Garantie

Garantia Produselor

Toate produsele comercializate au un termen de garanție comercială de 30 zile de la data livrării produsului, pentru deficiențe neimputabile consumatorului, cu conditia respectarii recomandarilor de utilizare si întretinere prezente. Garantia legala de conformitate este de 2 ani conform art 15 din OUG 140/2021. Garantia nu acopera daunele produse prin transport, stocaj necorespunzator, ingrijire neadecvata, utilizare neconforma, modificari neautorizate aduse produsului, stergerea seriei produsului (unde este cazul), distrugerea etichetelor sau a sigiliilor atasat pe produs, exceptie facând produsele cu defecte de fabrictie. Termenul de rezolvare al garantiilor este de 14 zile calendaristice conform OUG 140/2021. La cererea cumpărătorului, garanția va fi oferită în scris sau pe orice alt support durabil, disponibil și accesibil acestuia.

Daca produsul nu se poate repara sau inlocui cu acelasi produs, clientul va primi contravaloarea integrala a produsului.

Pentru a beneficia de garantie urmati urmatorii pasi:

1. Orice cerere de garantie se trimite pe adresa de mail info@outsole.ro alaturi de: numarul comenzii, o scurta descriere a cazului, impreuna cu poze clare cu produsul, in cel putin una din poze trebuie sa fie evidentiat defectul.

2. Expediati produsul conform procedurii normale de retur descrisa aici.

3. Odata receptionat, produsul va fi transmis catre un service autorizat partener ce se va ocupa de reparatia produsului daca acesta se incadreaza in conditiile de garantie. Daca produsul nu se poate repara, clientul va primi contravaloarea produsului.

4. Solutionarea garantiilor se va face in 10 zile lucratoare de cand produsul a ajuns la noi. Dupa solutionarea garantiei produsul va fi trimis catre adresa din comanda initiala, plata transportului fiind suportata de catre OUTSOLE S.R.L.

Nu se preiau cereri de garantie telefonic.

INSTRUCŢIUNI DE UTILIZARE

- Orice produs din piele face cute in timp. Pentru evitarea cutelor cât mai mult cu putinţă se recomandă purtatea protectiilor anti-cute pentru a evita cât mai mult formarea cutelor: https://outsole.ro/products/sneaker-shields

-  După fiecare purtare, încălţămintea se pune pe șanuri potrivite ca mărime și formă.

- Incălţămintea nu se va depozita lângă surse de căldură sau in mediu umed și se va feri de acţiunea petrolieră și a solvenţilor organici (benzinã, aloool, acetone, etc.). Faţa încălţămintei indiferent de material se va feri de lovituri directe, de asemenea evitaţi agăţarea sau călcarea în obiecte ascuţite.

- Încălţamintea cu feţe din piele de antilopă (piele întoarsă) sau năbuc, uscată, se perie cu o perie specială pentru piele de antilopă. Nu folosiţi apa, pentru că faţa materialului s-ar putea păta; petele de ulei sau grăsimi se îndepărtează folosind soluţie contra petelor speciale pentru piele de antilopă sau năbuc. (Nu se recomandă spălarea la mașina de spălat rufe).

- Încălţămintea cu feţe textile se recomandă a fi purtată pe timp uscat. După fiecare purtare, încăltămintea se curăţă de praf cu o perie de haine uscată, nu se introduce în mașina de spălat rufe. Nu folosiţi înălbitori. Petele pot fi îndepărtate folosind soluţie contra petelor speciale pentru materiale textile, respectând instrucţiunile de utilizare recomandate de producătorii acestora.

- Încălţămintea cu feţe din piele netedă sau presată se curăţă cu o cârpa moale sau perie, iar petele de grăsime sau alte impurităţi se îndepărtează cu o cârpă înmuiată  intr-o soluţie apoasă de detergent. Pentru buna întreţinere a pielii după câteva purtări, se aplică cu ajutorul unei perii moi sau a unei cârpe, un strat de cremă sau ceară pentru încălţăminte, după care se lustruiește cu o cârpă moale sau o perie.

- Încalţămintea se usucă natural, la temperatura camerei, folosind suporturi pentru incălţăminte sau hârtie curată în interior pentru a i se menţine forma.

- Nu purtaţi încăltămintea dacă nu a fost uscată complet deoarece poate suferi deformări.

-  Încălţămintea nu este un produs impermeabil.

-  Nu folosiţi uscarea cu ventilator, calorifer, foc, uscător de păr sau alte surse de căldură.

- Pentru a crea condiții tehnice de purtare și a mări durata de folosire, se recomandă purtarea alternativă a 3 perechi de încalțaminte. Se recomandă folosirea încalțătorului.

CONDIŢII DE ACORDARE A GARANŢIEI

- Termenul de garanţie comercială este de 30 zile de la data cumpărării produsului.

- Garanţia se acordă conform legislaţiei române în vigoare la data cumpărării, se aplică numai dacă produsul este folosit corespunzător (în concordanţă cu instrucţiunile de folosire).

- Se interzice spălarea incălţămintei în mașina de spălat rufe sau folosirea de inălbitori, fapt ce duce la pierderea garanţiei oferite de producător.

- În cazul defecţiunilor în condiţii normale de utilizare și condiţiile respectării instrucţiunilor de folosire, pe durata perioadei de garanţie, produsul se repară sau se va inlocui gratuit în cazul în care repararea nu este posibilă. Daca repararea sau inlocuirea nu se pot efectua clientul va primi contravaloarea produsului.

- Nu suntem răspunzători pentru disconfortul provenit din purtarea încălţămintei de mărime nepotrivită.

IMPORTANT!

- Ruperea forţată, tăierea intenţionată, folosirea în condiţii necorespunzătoare, curăţarea încălţămintei cu substanţe chimice neadecvate precum și forţarea oricărei părţi a produsului duce la pierderea garanţiei.

-  Tocirea si deteriorarile fetelor sau ale talpilor cauzate de uzura excesiva sau  aparute in urma lovirii sau frecarii cu alte materiale, suprafete sau expunerii la soare sau temperaturi ridicate, nu sunt acoperite de garantie. Outsole nu poate fi facut responsabil pentru defectele aparute ca urmare a activitatilor sportive de contact cu piciorul (avand in vedere ca nu aceasta este destinatia produselor vandute de Outsole) sau contactului cu pavajul si asperitatile terenului si nici pentru defectele rezultate din agatarea, frecarea sau calcarea pe obiecte abrazive, contondente, metale, pietre, sticla etc. Deteriorarile aparute ca urmare a contactului cu apa, zapada, solventii, combustibilii, nisipul, smoala, bitumul moale sau alte materiale corozive nu sunt acoperite de garantie.

- Se va avea în vedere respectarea categoriei de utilizare pentru care a fost creat modelul respectiv de încălţăminte (timp liber, alergare, etc). Garanţia se acordă conform prevederilor Legii 449/2003 O.G. 21/1992 si O.G. 9/2016 precum și a celorate acte normative incidente în materie: G457/2003 - republicant, HG 982/2007, fără a fi limitative prevăzute. Termenul de garanţie decurge de la data emiteri bonuli fiscal sau a facturi și beneficiază de un termen de 30 zile calendaristice. Termenul de rezolvare al garanţiilor este de 14 zile calendaristice conform OUG 140/2021.